Колико ће бити велики изазов управљати милионима посетилаца на Експу 2027

Иако се неки питају да ли је могуће да Србија угости више од четири милиона посетилаца у свега три месеца колико ће трајати Експо 2027, стручњаци истичу да је такав подухват достижан уз добро планирање и организован приступ. Постоје бројни примери успешних домаћина који су показали да је и овако велике догађаје могуће реализовати. Према речима др Џејмса Милденхала, оснивача и директора компаније Crowded Events Group, кључ успеха лежи у темељном планирању, дугорочним симулацијама и способности да се учи из искустава претходних организација.

„Случај Осаке нам је показао да управљање публиком није питање импровизације већ стратегије која се гради годинама“, наглашава он. У Јапану су проблеми са гужвама у метроу постали глобална вест, али су тимови, захваљујући вежбама и сценаријима, на време успели да реагују и спрече веће последице. Да би се Србија приближила том нивоу, потребно је да изгради капацитете од нуле и покаже способност да учи брже него икада до сада.

Унапређивање базирано на претходним искуствима и прилагођавање променама кључ је успеха. Од Олимпијских игара у Лондону 2012. па до данас, управљање кретањем људи прошло је кроз велику трансформацију. „Некада је било довољно да се масе безбедно крећу. Данас је циљ да се дизајнирају искуства која су и сигурна и пријатна“, каже Милденхал. Наука, технологија, понашање публике и оперативне вештине сада се преплићу у један систем који ствара атмосферу сигурности и истовремено добродошлице.

Посебну улогу у томе игра технологија. Вештачка интелигенција и алати за анализу у реалном времену омогућавају операционим тимовима да одмах реагују скраћујући редове, обезбеђујући природан проток људи и спречавајући опасне ситуације. „Посетиоци то доживљавају као глатко и ненаметљиво искуство, а тимови као драгоцену подршку“, истиче он. Другим речима, Србији ће бити потребна снажна технолошка подршка, чиме изазов постаје савладив.

За разлику од финала спортских такмичења или концерата који трају једну ноћ, Експо је, како га Милденхал описује, „маратон“. Изазов је не само у протоку људи, већ и у одржавању енергије тима и поузданости инфраструктуре током више месеци. „Највећи терет носе људи који раде у организацији. Њима морају бити обезбеђени услови да издрже сва три месеца, од смена и одмора до мотивације“, наглашава он. Управо ту ће бити један од највећих изазова: ако тимови и систем издрже притисак, успех је остварив.

Планови у таквом амбијенту не могу бити статични: они се редовно ажурирају, прилагођавају се сезонским и културним променама и захтевају велику флексибилност.

Милденхал истиче да је темељ сваког великог догађаја поштовање према публици. Када на једно место дођу посетиоци из десетина земаља и различитих генерација, потребно је унапред осмислити сигнализацију, инфраструктуру и тимове који ће уклонити језичке и културне баријере. „Када је све постављено како треба, посетиоци се осећају и безбедно и добродошло. То је искуство које повезује земље и културе“, објашњава он. 

Другим речима, ако Србија успе да осмисли овај систем у целини, може претворити сумњу у поверење и скепсу у одушевљење.